אובדן חבילות הוא נושא משמעותי עבור חברות במדינות שבהן הן צריכות לשלוח חבילות בינלאומיות.

זה גם גורם מרכזי ללחץ, חוסר שביעות רצון, ואפילו תביעות משפטיות.

שירות הדואר הישראלי חווה ירידה משמעותית בתעריפי משלוח החבילות במהלך השנים האחרונות.

הדבר הוביל לעלייה במספר החבילות האבודות ותלונות של לקוחות.

משרד הכלכלה והתעשייה הישראלי ניסה לבלום את אובדן החבילות של חברות השילוח בישראל.

לשם כך הם מתכננים ליישם חקיקה חדשה שתחייב את החברות ליישם תוכנית להחזרת חבילות.

החקיקה החדשה תכלול גם דרישות כמו החזרת כל חבילה בשווי של פחות מ-50 ש"ח תוך 3 ימים וכל חבילה בשווי בין 50-200 ש"ח תוך 7 ימים.

כדאי לכם לקרוא גם את המאמרים הבאים:

• שיפור הביצועים של העסק – ניהול נכון
• מוסך מקצועי לרכב – מומלצים לטיפול ברכבך

למה חלה ירידה במשלוח החבילות

בשנים האחרונות חלה ירידה משמעותית במספר החבילות המועברות על ידי חברות השילוח בישראל.

הדבר נובע בעיקר מהגידול בקניות באינטרנט וממחסור בכוח אדם למשלוח חבילות.

חברות אלו נאבקות למצוא דרכים לפצות על ההפסד הזה.

סוגי חבילות לשליחות על ידי חברות משלוחים בישראל?

ישראל היא מדינת מהגרים ואוכלוסייתה מונה קרוב ל-8 מיליון איש.

המשמעות היא שחברות המשלוחים בישראל צריכות לשרת מספר רב של לקוחות.

סוגי החבילות העיקריים למשלוח על ידי חברות שילוח בישראל הם:

– משלוחי אקספרס: משלוחים המתבצעים תוך שעה או פחות;

– משימות משפטיות: משלוחים עם פריטים כגון מסמכים, ספרים וכו' שיש למסור למקומות ספציפיים;

– משלוחים רפואיים: משלוחים עם פריטים רפואיים כגון דם, מחטים וכו';

– שליחויות לעסקים קטנים: משלוחים עם פריטים כמו מזון ומשקאות.

בישראל שירותי משלוחים הפכו לדרך מאוד פופולרית ונוחה לקבל דברים במשלוח.

ישנן חברות משלוחים רבות המספקות שירותים שונים.

כמה מסוגי משלוחים חבילות בארץ הנפוצים ביותר הם:

– משלוחי אקספרס – זהו שירות המשלוחים המהיר ביותר שקיים בישראל.

זה לא מצריך חתימה מהנמען

וניתן לשלוח אותו תוך שעה לאחר איסוף החבילה.

אלו נשלחים באותו היום ויימסרו תוך 24 שעות.

– משימות משפטיות – חבילה מסוג זה מיועדת לכל מסמך משפטי או מכתב שצריך לחתום על ידי מי שאינו יכול לחתום או לא יכול לחתום במקום.

חברת המשלוחים תעביר אותו לבית או למשרד של הנמען, אך עליהם לחתום עליו במועד מאוחר יותר אלה תוכננו במיוחד עבור עסקים שצריכים לשלוח חומרים חסויים במהירות

וללא כל סיכון של שיבוש או גניבה.

– משלוחים רפואיים – חבילות אלו מכילות פריטים רפואיים רגישים כגון דגימות דם או תרופות שיש לספק בזמן.

– סידורים לעסקים קטנים – חבילה זו מאפשרת לעסקים קטנים לשלוח פריטים כגון פרחים, מוצרי מזון ואספקה

אחרת ללא צורך חבילות אלו מכילות פריטים כמו ניקוי יבש, מצרכים או פריטים אחרים שניתן לשאת על ידי אדם אחד.

בישראל חברות משלוחים יכולות להציע מגוון חבילות לסוגי משלוחים שונים. חבילות אלו מיועדות למטרות שונות ויש להן מערכת כללים משלהן.

מה ניתן לעשות כאשר קורה אובדן חבילות בחברת המשלוחים

בחלק זה, נבדוק מה ניתן לעשות כאשר חבילה אובדת בחברת השילוח, כיצד קמעונאים צריכים לגשת למצבים אלו וכיצד הם יכולים להקל עליהם עבור הלקוחות שלהם.

טיפים אלה יכולים לעזור לך להימנע מאובדן החבילה שלך בחברת המשלוח.

1. פנו לחברת השילוח ובקשו מספר מעקב

2. בדוק עם משרד המכס המקומי שלך אם החבילה נמצאת במעבר

3. בקשו החזר או החלפה מחברת השילוח

4. בקשו קבלה מפורטת מחברת השילוח

כאשר החבילה שלך אובדת בחברת השילוח, תוכל לפנות לחברה להגשת תביעה

או להגיש תביעה בעצמך. אם תרצו להגיש תביעה, תצטרכו לספק רשימה מפורטת של מה היה בחבילה וכמה היה בה. תצטרך גם לספק הוכחה

ששלחת את החבילה באמצעות האתר או האפליקציה שלהם. אם תרצו להגיש תביעה בעצמכם, עדיף יהיה אם יהיו לכם את כל חומרי האריזה

והאריזה המקוריים של הפריטים שאבדו. כמו כן, יהיה עליך לספק הוכחת רכישה עבור כל הפריטים שאבדו ורשימה מפורטת של מה שהיה בכל חבילה.

חברת השילוח היא אחד החלקים החשובים ביותר בחוויית הלקוח. כאשר חבילה אובדת,

זו יכולה להיות חוויה מתסכלת הן עבור הלקוח והן עבור הקמעונאי.

כאשר חבילה אובדת במהלך המשלוח, יש הרבה דברים

שצריך לקחת בחשבון. ישנן סיבות רבות מדוע זה יכול לקרות וישנן דרכים רבות בהן קמעונאים יכולים לגשת למצב

זה כדי להקל על הלקוחות שלהם ועל עצמם.

תוך כמה זמן ניתן לקבל החזר על משלוח אובדן חבילות שהלך לאיבוד?

כאשר אתה קונה משהו באינטרנט, קל להניח שתקבל את הפריט שלך בזמן. אבל מה קורה כשהחבילה מגיעה

והיא לא מה שציפיתם? חברות מסוימות מציעות החזרים עבור פריטים שניזוקו או אבדו במעבר,

אך תוך כמה זמן אוכל לקבל את ההחזר? כאשר החבילה אובדת,

לצרכנים עומדות בפניהם מספר אפשרויות. הם יכולים להגיש תביעה מול הספק,

להגיש תביעה לקמעונאי או להגיש תביעה ליצרן.

ברוב המקרים, עדיף ליצור קשר עם הקמעונאי על מנת לקבל החזר מיידי עבור הרכישה. קמעונאים מחויבים על פי חוק לספק החזרים עבור פריטים פגומים או לא כמתואר.

ישנן שתי דרכים לקבל החזר על משלוח שאבד:

– האם המשלוח אבד או פגום,אתה יכול לקבל החזר או החלפה

– יש אם המשלוח התקבל אך לא קיבלת אותו תוך 45 יום,תוכל לקבל החזר או החלפה

אם החבילה שלך נמסרה אך לא קיבלת אותה תוך 45 יום,

אנא צור איתנו קשר. נשמח לחקור ולעזור בפתרון כל בעיה.